首部居家适老化改造全国性行业标准发布 衡星医养以标准化服务践行行业规范

—— 深度解读《老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范》

近日，《中国社会报》刊发题为《以标准推动居家适老化改造提质》的署名文章，再次聚焦我国首部适老化改造服务机构全国性行业标准 —— 民政部发布的《老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范》（以下简称《规范》）。文章指出，居家养老是养老服务体系的基础，居家适老化改造对保障老年人居家安全、提升自主生活能力具有重要作用。作为深耕适老化领域的专业企业，山东衡星医养有限公司（品牌 "鑫衡星"）始终以标准化建设为抓手，推动适老化改造服务规范化、专业化发展。

一、首部全国性行业标准出台，行业发展从重数量转向重质量

近年来，在国家政策大力推动下，居家适老化改造规模不断扩大，但行业快速发展的同时，也暴露出流程不规范、专业能力不足、质量管控薄弱等问题，影响了改造实效。

《规范》作为我国首部适老化改造服务机构全国性行业标准，围绕机构准入、服务流程、服务内容等建立全链条准则，明确了行业底线与专业要求，为居家适老化改造提供了制度遵循。其重要意义体现在四个方面：

一是明确准入门槛。 《规范》明确了机构经营资质、人员配置要求，整治无资质主体随意进场的乱象，推动行业发展从重数量转向重质量。

二是压实服务责任。 强化安全、质量、档案等管理，压实服务机构责任，切实保障老年人合法权益。

三是统一服务流程。 统一评估、设计、施工、验收、质保等流程，要求同步开展老年人能力评估与居家环境评估，纠正行业 "重销售轻评估、重硬装轻个性化适配" 的偏差，推动服务聚焦老年群体真实需求。

四是推动专业转型。 推动行业构建多学科融合服务体系，引导机构打破传统家装思维局限，加强专业人才配置，从供给单一产品向提供综合解决方案转型。

二、行业落地仍存堵点，标准化建设任重道远

文章同时指出，受行业基础、市场认知、政策配套、监管能力等多重因素影响，《规范》全面落地执行仍面临现实难题：

一是专业能力不足。 改造机构以传统家装、小型商贸企业为主，对标准理解不深，专业人才储备不足，核心规范难以落地。

二是低价竞争困境。 规范服务存在专业成本，而部分老年家庭对专业服务价值认可度不高、付费意愿不强，部分机构为抢占市场简化流程、压缩服务，陷入低价竞争。

三是补贴结构待优化。 现有财政补贴多集中于产品与施工环节，评估、设计、维保等专业服务尚未充分纳入支持范围。

四是监管力量有限。 改造项目分散、规模偏小，基层难以实现全流程全覆盖监管，配套验收与信用体系尚不健全。

这些问题的解决，需要民政部门、行业协会、服务机构协同发力，构建闭环落实机制。

三、衡星医养以标准化践行《规范》，打造全流程专业服务

作为 "适老改造整体方案解决专家"，山东衡星医养有限公司自成立以来，始终对标行业标准，在机构资质、服务流程、质量管控等方面严格要求，将《规范》要求落实到服务的每一个环节。

一是规范准入，资质齐全有保障。 衡星医养拥有自有生产工厂，是集适老化产品、康复辅具及无障碍设施研发、生产、销售和工程服务于一体的现代化科技型企业，营业执照、产品检测报告、质量体系认证等资质齐全，从源头杜绝无资质经营风险。

二是双评估先行，拒绝套餐式改造。 公司坚持 "先评估、后改造"，专业团队上门同步开展老年人能力评估与居家环境研判，根据老人身体状况和房屋实际制定个性化方案，避免脱离实际的 "套餐式改造"，兼顾安全、实用与适老适配。

三是全流程闭环服务。 公司建立了从项目洽谈、调研评估、方案设计、定制生产、施工改造到项目验收的标准化服务流程（六步闭环），并完善改造后回访、维修与适配调整等全周期服务保障，确保改造效果长期稳定。

四是整体方案能力，打破家装思维。 公司形成老年用品、卧室、卫浴、物理环境、康复设备、地面、门、按摩理疗、智能硬件九大产品系列，从供给单一产品升级为提供综合解决方案，满足养老机构、社区、居家等多场景需求。

五是注重人文关怀。 在服务中充分尊重老年人生活习惯与主观意愿，做好沟通告知，施工改造尽量降低对老人日常起居的影响，让改造既有 "安全力度"，也有 "人文温度"。

四、多方协同发力，共推行业高质量发展

推动《规范》全面落实见效，需要全社会共同努力。衡星医养认为，服务机构作为核心实施主体，应主动对标标准要求，把老年人真实需求放在首位；相关部门应分层分类开展宣贯培训，健全跨部门协同监管体系，推广第三方验收机制；各地应培育示范机构与示范项目，加强适老化改造科普宣传，提升社会对规范服务的认知度。

居家适老化改造是守护老年人幸福晚年的民生工程，标准化是提升服务质量、保障改造实效的根本路径。未来，山东衡星医养有限公司将继续以《规范》为指引，持续完善标准化服务体系，提升专业能力，以更优质的适老化产品和服务，把改造真正做到老年人心坎上，为中国适老化事业高质量发展贡献力量。

关于山东衡星医养有限公司

山东衡星医养有限公司成立于 2021 年，是一家致力于适老化产品、康复辅具及无障碍设施研发、生产和销售为一体的现代化科技型企业。公司产品体系涵盖九大系列，广泛应用于养老院、福利院、医院、社区养老中心、居家适老化改造等场景。公司以 "医养助残，造福老残群体" 为己任，提供从评估、设计、生产到施工、售后的全流程服务，是值得信赖的适老改造整体方案解决专家。咨询热线：15806633300。